工作中的沟通：如何改善与同事的关系

如何改善与同事的互动

任何积极的改变都始于人自己的愿望和努力。您可以采取以下措施来改善明天与同事的关系：

• 保持积极、友善的态度。即使事情没有按计划进行，也要相信事情会得到积极的解决。
• 尊重他人、礼貌待人，遵守企业道德规范。
• 对同事的生活感兴趣，就各种话题保持对话，而不仅仅是专业话题。例如，询问同事假期过得怎么样，或者询问他对一部新电影的看法。
• 告诉我们你自己，寻找与人们的共同点。儿童、动物、书籍或运动——每个人都有许多共同的兴趣。这种非正式的交流尤其可以拉近人们之间的距离。
• 参与企业生活，参加一般活动。即使你参加会议30分钟，也足以表明你愿意与同事交流。
• 不要羞于寻求帮助并愿意帮助自己。
• 信守承诺并在发生延误时提前通知。这将表现出对同事的时间和兴趣的尊重。

成为资源。工作沟通需要力量。如果白天感觉疲倦，一定要休息。不要把自己逼到精疲力竭的地步，因为在这种状态下很难改善人际关系。

以下是一些绝对不应该做的事情的提示：

• 粗暴地批评同事，以偏见或不宽容的态度对待他们。
• 不断地提供建议而不询问。这是傲慢的表现。
• 经常违反个人界限​​、八卦或抱怨。
• 忽略同事的消息和请求。
• 不要告诉任何人你工作中的问题和困难。
• 超越你的头脑，通过侵犯他人的利益来解决工作问题。

我们可以无意识地执行某些行为：仅仅是出于习惯或由于成长。如果这些缺点得到纠正，与他人的关系就会开始改善。

让我们看看一些更简单的技巧，它们将有助于将您与同事的工作沟通提升到一个新的水平。

积极倾听技巧

积极倾听是工作和个人生活中高质量沟通的关键。这种技术可以增进人们之间的相互理解并加强联系。它意味着深入参与对话。

该怎么做：

• 专注于对方所说的话。不要打断他，听最后。
• 在谈话过程中，确认你对所说内容的理解。这可以通过点头和保持眼神交流以非语言方式完成。
• 提出澄清性问题以确保您正确理解对方。

最好在对话者说完一个重要短语后 1-2 秒开始说话。这将表明你正在注意他的话，因为你正在思考他所说的话。

I-消息

如果问题的信息以“我消息”的形式表述，人们会更容易感知 免费 zalo 数据库 到该问题的信息。在这样的演示中，主张和指责较少，这意味着它引起的阻力较小，并且很好地突出了令人担忧的原因。

例如，你不应该这样说：“你的谈话经常让我分心。”最好这样说：“我非常担心项目的时间安排，我现在不能分心。我们午餐时讨论这个问题吧。”

反馈

询问你的同事对你的项目的反馈。这澄清了工作交互并改进了流程。即使这些信息是在非正式场合（午餐时喝咖啡时）提供的，它对你们的关系也是有价值且有用的。

向某人提供反馈时，请使用三明治原则：

1. 庆祝工作中积极的部分。
2. 找出问题，如果可能，立即提供解决方案。
3. 用另一个积极的观点来结束你的演讲。

此类反馈的一个示例：

很高兴您向客户进行了演示。我注意到他们对项目的细节有很多疑问，但无法全部回答。让我们下周一起讨论这些问题，以供将来参考。总的来说，我喜欢一切。我想我们可以达成协议！

如何沟通才能让对方充分理解你

良好的关系始于相互理解。这里有一些技巧，可以让您的书面和口语更容易被其他人理解。

口头交流

口头交流的简单规则：

• 在对话之前，确定其目的：通过沟通你需要得到什么。
• 如果问题很重要，您可以提前准备会议并在纸上概述您的想法。
• 说话时，使用简单的词语，避免复杂的术语。
• 如果话题对你的对话者来说是新的，请使用例子和反例、实践中的故事。这将使人们更容易理解您的想法。
• 提高你的论证技巧。
• 注意非语言信号：手势、面部表情、语气。这将帮助您更好地了解对方的想法和感受。
• 对话结束时，提出一些问题，帮助您了解彼此的理解是否正确。

书面沟通

在商务沟通中，已经形成了所谓的数字礼仪 ——即时通讯工具和邮件中的沟通规则。这些简单的提示将帮助您让人们更好地接受您的消息：

• 使消息的文本尽可能清晰且结构化。用不同的颜色或字体突出显示主要内容。例如，在 企业通讯软件 Compass中可以使用此选项。
• 请勿使用 Caps Lock – 大写字母。这被认为是粗鲁的。
• 表情符号和表情符号使通信变得生动活泼，但应酌情谨慎使用。
• 不应在深夜或周末发送消息 – 这可能会干扰其他同事。
• 仅在极端情况下才能发送语音消息，例如，如果您正在 ng 编号 开车并且需要紧急回复。在其他情况下，最好用短信代替它们。

如果发生冲突该怎么办

有时工作中会出现冲突。有争议的情况是工作过程的一部分。它们可以让您发现问题并改善沟通。最主要的是冲突不会变得无法控制。

解决冲突的最佳办法是公开和诚实的对话。以下是如何进行：

• 不要对问题保持沉默，也不要拖延解决问题。遇到困难需要尽快讨论。
• 仔细聆听正在谈论工作中问题的人。尝试理解他的推理和动机。
• 即使您不同意所说内容，也不要诉诸指责或责备。尽量记住你和你的对话者有共同的目标。
• 根据事实进行操作，而不是对情况进行情感评估。
• 寻找妥协方案——考虑到您和对话者的利益的共同解决方案。努力以双赢的方式解决有争议的情况，使所有参与者受益。
• 如果您无法自行解决冲突，请联系您的经理或人力资源专家。

最重要的是，不要立即将同事的消极情绪视为针对个人。也许原因根本不是你。人们在工作中的表现方式取决于很多因素：成长经历、文化背景、情绪，甚至健康状况。

有时疲劳、匆忙或焦虑不允许一个人客观地看待问题。当你们都平静下来时，暂停并返回到问题上。

如何应对有毒的同事

有一类人很难与他们共事。例如，他们不断地抱怨生活或流言蜚语，谈论同事的不公正，同时将结果的责任推给别人。

以下是减少此类员工的负面影响的方法：

• 尽量少和他们交流。保持距离并尽量减少互动。
• 如果有必要与这些人沟通，请朝着建设性的方向进行。谈论事实和行动，而不是对情况的情绪评估。
• 在谈话过程中保持中立的商务语气。
• 不要被操纵 或参与有关有毒话题的对话，例如八卦或对生活的抱怨。
• 如有必要，设定界限。例如，你可以说：“拜托，我们不要讨论这个了。”
• 挑衅应减少为笑话或话题应改为其他内容，而尴尬的请求应回答“不”。

完全拒绝与不愉快的人交流并不总是可能的。但您可以最大程度地减少它们对情绪和健康的影响。

给管理者的建议

每年研究全球劳动力市场趋势和情绪的研究公司盖洛普表示，公司管理对员工积极性影响最大。 2023 年，41% 的受访者指出，他们的参与度主要受到领导文化的影响。

员工的情绪和团队中的关系很大程度上取决于领导者。

调查参与者分享了以下愿望：

• “我希望管理者能够更加接近员工并更加开放。”
• “我想在工作过程中学到更多新东西。”
• “我希望自己得到更多尊重。”
• “我们需要在工作中设定更清晰、更容易理解的目标。”

领导者为团队中的关系的发展设定了方向。它往往决定人们是否会相互合作和支持。

以下是经理关于如何改善团队关系的一些提示：

• 雇用 价值观与公司接近的员工。这将使他们更容易合作。
• 发展您的企业文化。介绍共同的传统并举办活动。努力团结团队。
• 就商务沟通规则达成一致，并确保自己树立良好榜样。始终对不当行为做出反应也很重要。
• 建立企业通讯系统。目标和实现目标的路径越清晰，员工的满意度就越高，误解也就越少。
• 如果您有一个分散的团队并且一些员工远程工作，那么清晰的沟通尤其重要。
• 奖励团队成员的成果和努力。庆祝同事的成功并激励他们。这会增加动力和整体情绪。
• 培养你的情商，让你的团队成员也为此努力。
• 定期开展调查，评估员工的工作满意度水平。如果您提前了解很多问题，就可以消除它们。

给团队新人的建议

即使对于经验丰富的专业人士来说，在新团队中开始工作也会带来压力。以下是一些建议，可以让您在新地方的头几个月变得更加轻松：

• 不要试图取悦所有人。这是不可能的。保持自然。
• 记住所有同事的名字。如果你多次询问某人的名字或父名并不可怕。
• 与您的经理一起制定入职计划，并找出谁将担任导师。这会让你感觉更自信。
• 遵守团队中的传统，尤其是非正式的传统。了解此处接受的通信标准。
• 邀请你的同事一起吃午餐。不要害怕被拒绝。新来者一般都会受到非常优惠的待遇。
• 查明该公司是否有用于个人交流的聊天室。有时，企业通讯工具就是用于此目的。如果员工尚未添加到一般聊天中，请要求添加到一般聊天中。

结论

提高与同事的沟通和关系的质量是一个需要精力和时间的过程。一天之内改变一切是不可能的。

有效沟通的秘诀很简单：维持和加强工作关系、改变沟通方式并观察同事。保持好奇心和耐心。结果很快就会到来。